Von der Empirie zur Gestaltungsanforderung - Beispiele für die Bedeutung explorativer Empirie bei der Entwicklung von Gestaltungsanforderungen für Groupware

Zur Verortung der explorativen Empiriephase und ihrer Ergebnisse innerhalb des Projektes „Entwicklung von Gestaltungsanforderungen bei vernetzten Systemen“ soll der Projektverlauf kurz skizziert werden. Zur Vorbereitung diente zunächst eine ausführliche Analyse der Literatur zu vernetzten Systemen. Dazu zählten Beschreibungen im Betrieb befindlicher Systeme, Literatur zu aktuellen und potentiellen Chancen und Risiken vernetzter Systeme und zu technischen, organisatorischen und arbeitswissenschaftlichen Gestaltungsansätzen, aktuelle Literatur aus dem Bereich der Softwareergonomie sowie technische Handbücher zu Systemen, z. B. zu digitalen Telefonnebenstellenanlagen verschiedener Hersteller. Dann wurde eine im folgenden näher beschriebene explorative empirische Untersuchung durchgeführt, deren Ergebnisse zusammen mit Erkenntnissen aus der Literaturanalyse und zur softwareergonomischen Gestaltung von Einzelarbeitsplätzen die Grundlage für die Formulierung der Gestaltungsanforderungen für Groupware bildeten (vgl. Herrmann/ Wulf/ Hartmann 1993). Anschließend wurde eine zweite Empiriephase durchgeführt, bei der in einem Szenariobogen (vgl. Klein/ Rohde 1994) die zwei Gestaltungsanforderungen Transparenz und Aushandelbarkeit operationalisiert wurden. Diese beiden Gestaltungsanforderungen helfen, die Kontrolle der situationsspezifischen Systemnutzung, der bei vernetzten Systemen im Gegensatz zu Einzelplätzen eine besondere Bedeutung zukommt, auf beide Interaktionspartner zu verteilen (vgl. Wulf 1994). Die quantitative Auswertung dieses Szenariofragebogens, der von 89 Nutzern vernetzter Systeme beantwortet wurde, stützte unsere Hypothesen bzgl. Transparenz und Aushandelbarkeit (vgl. Rohde 1994) und gab weitere Impulse zur Überarbeitung der Gestaltungsanforderungen (vgl. Herrmann 1994). Die Begriffe Gestaltungsanforderung und Gestaltungsgrundsatz werden im vorliegenden Beitrag synonym verwandt.